走进万科参观交流学习万科工程管理及服务体系搭建

                                                                 ---万科参访学习之深圳站

学习时间：2023年

学习地点：深圳万科总部

学习对象：董事长、总经理等高管；强烈建议企业老总带领人力资源、企业文化负责人共同参加

万科参观学习背景简介：

万科企业股份有限公司成立于1984年，经过近四十年的发展，已成为国内领先的城乡建设与生活服务商，公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位，2022年位列，第178位。2017年，深圳地铁集团成为本集团第一大股东，始终支持万科的混合所有制结构，支持万科城乡建设与生活服务商战略和事业合伙人机制，支持万科管理团队按照既定战略目标，实施运营和管理，支持深化“轨道+物业”发展模式。万科始终坚持为普通人提供好产品、好服务，通过自身努力，为满足人民对美好生活的各方面需求，做出力所能及的贡献。目前，公司所搭建的生态体系已初具规模：在住房领域，公司始终坚持房住不炒，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”，在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上，业务已延伸至商业、长租公寓、物流仓储、酒店与度假、教育等领域，为更好地服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。未来，公司将始终坚持“大道当然，合伙奋斗”，以“人民的美好生活需要”为中心，以现金流为基础，深入践行“城乡建设与生活服务商”战略，持续创造真实价值，力争成为无愧于伟大新时代的好企业。

万科物业发展有限公司（简称万科物业）是万科企业股份有限公司下属子公司，成立于1990年，专注住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、资产服务、楼宇智能化服务和生活服务六大业务单元的综合性物业公司，是中国物业管理行业的领跑者。

2017年，深圳地铁集团成为本集团第一大股东，始终支持万科的混合所有制结构，支持万科城乡建设与生活服务商战略和事业合伙人机制，支持万科管理团队按照既定战略目标，实施运营和管理，支持深化“轨道+物业”发展模式。

万科始终坚持为普通人提供好产品、好服务，通过自身努力，为满足人民对美好生活的各方面需求，做出力所能及的贡献。目前，公司所搭建的生态体系已初具规模：在住房领域，公司始终坚持房住不炒，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”，在巩固住宅开发和物业服务固有优势的基础上，业务已延伸至商业、长租公寓、物流仓储、酒店与度假、教育等领域，为更好地服务人民美好生活需要、实现可持续发展奠定了良好基础。未来，公司将始终坚持“大道当然，合伙奋斗”，以“人民的美好生活需要”为中心，以现金流为基础，深入践行“城乡建设与生活服务商”战略，持续创造真实价值，力争成为无愧于伟大新时代的好企业。

为什么学习万科物业：

三十余年沉淀，中国物业管理行业领跑者

万科物业成立于1990年，有着31年丰富的管理经验和完善的管理模式，秉承“全心全意全为业主服务”的理念，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好。万科物业从2010年至2019年，连续10载荣获中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”第1名。足以证明万科物业在同行业内处于国内领跑位置，万科物业服务的用心、贴心、暖心的服务质量，已经深得行业内外的一致认可。

全方位的服务，从细节到整体的布局者

现在物业的管理模式以及内容基本上都是“大同小异”的章程及规划，然而最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。万科物业有着“2341”基本原则，便是20分钟内有响应、一般事件30分钟要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、重大事件或暂时无法处理需在1天内答复业主并给到处理方案。

升级科技社区，从安防到生活的打造者

物业制度管理的混乱、小区公共收支的不明、提报维护修理的不便的，这些问题一直是物业管理的难点及痛点而万科物业率先运用互联网思维开创“睿服务”智能化物业系统，实现“人、财、物”的数据化管理，从1.0到3.0，“睿服务”不断升级，从而实现全面“数据化”管理，为每一位业主提供优质服务。

万科参观考察项目价值：

01 | 寻根源   零距离感受/借鉴万科在智能化建筑方面的成功经验

02 | 观大势   聆听万科物业高管讲授先进的物业管理理念，揭开万科物业智能化社区服务领先背后的秘密

03 | 理思维   学习万科研发及物业在智能化方面的最新应用是什么，为什么怎么做，对我们有什么启发

04 | 找方法   发散思维，探究自身企业转型变革的必由之路。

万科参观考察行程安排：

时间	主题内容	分享嘉宾
	第一天： 全天，学员报到，入住深圳酒店
（                 （第二天：参观万科建筑研究基地+万科管理之道
09:00-09:30	乘车前往万科建筑研究基地（东莞）	标杆学习顾问
09:30-11:30	参观万科集团建筑研究基地 参观万科总部（3D城市）；可选择 l 万科住宅工业化生产的PC车间 l 技术试验平台和研究区、人工湿地万科植物园风、水热光声五大馆全面展示万科在节能减排方面的实验与成果等 l 参观收益：感悟万科在构建绿色住宅，诠释人与自然和谐统一方面的理念与实践成果	万科工作人员
11:30-13:00	万科自助午餐（废旧集装箱改造的餐厅）	标杆学习顾问
13:30-16:30	主题：万科工程管理 l 万科工程管理精细化的前提 l 集团如何保证所有项目高度受控 l 万科工程管理的关键控制点	万科高管
16:30-18:00	晚餐及休息	标杆学习顾问
18:00-20:30	万科如何高效 完成项目定位 l 项目定位的逻辑 l 项目定位报告的思路 l 土地分析框架的工具 l 客户分析框架的方法 l 市场分析框架的工具 l 项目定位框架的关键 其他可选择主题： 1、万科的项目运营 2、万科工程管理 3、万科人力资源实践 4、万科营销战术 5、万科如何高效 完成项目定位 6、万科模式 7、万科领跑十年的卓越运营	万科高管
第三天：解读万科物业的智能化转型及服务体系借鉴
08:00-09:30	乘车前往万科璞悦山(早上需退房)	标杆学习顾 问
09:30-10:30	项目：参观万科璞悦山 万科璞悦山为万科TOP系高端住宅，社区内配有高端会所、商业和幼儿园等基础配套。在万科楼盘项目的智能化应用中，璞悦山项目是走在最前列的，也是万科内部学习智能化应用的标杆项目。 参观收益： 走进标杆项目，亲身感受万科物业的智能化应用以及应用效果。	万科物业工作人员
10:30-13:00	主题分享：万科物业服务体系借鉴 万科物业的成长之路 优质的创新服务 人本化的服务理念 标准化的服务流程管理 高效的投诉处理渠道 服务下属的管理理念 万科服务服务体系构建	万科高管
13:00-14:30	午餐及休息	标杆学习顾问

具体行程以当天实际为准。

万科参观考察信息：

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点：深圳

联 系 人： 郝兵建 18301161105（同微信）