探索盒马高质量发展之路2.0

                    —走进盒马参观考察

盒马集团介绍：

      盒马(中国)有限公司总部办公室地址位于魔都上海浦东新区，中国(上海)自由贸易试验区浦东大道1200号巨洋大厦2楼210室， 2016年在上海金桥国际广场开出首家门店，截止2020年6月底，盒马已在全国22个城市开设227家店。目前，盒马鲜生线下门店分布在上海、北京、宁波、深圳、苏州、杭州、贵阳、成都、福州等地，并正持续开拓更多新城市，凭借领先的商业模式和卓越的客户服务体验，盒马被业界誉为“新零售标杆企业”之一。

      盒马已搭建了以数据和技术驱动的新零售平台，希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。盒马集团旗下有盒马鲜生、盒马菜市、盒马mini、盒马奥莱、盒马小站、盒马PIUS等多个业态，从生鲜超市、紧凑型超市、社区便利店到“盒马里”购物中心。

      盒马是阿里巴巴旗下新零售品牌。依托阿里巴巴雄厚的技术背景和平台优势，盒马流淌着互联网和信息技术的血液，通过深深扎根线下零售、餐饮、物流及供应链体系，紧密围绕“吃”的需求，可为消费者提供“新鲜每一刻”、“所见即所得”、“30分钟极致配送服务”，致力于为消费者提供一站式“极致新鲜“的生活方式。

为什么学习盒马？

01新零售领域拓荒者，开创新的生活方式

作为全球新零售的开创者，盒马用数字化重构“人货场”，聚焦内需市场日益增长的新需求，创新了多种线上线下融合的新业态，致力于满足消费者对美好生活的向往和消费升级的需求。盒马通过数字化重构餐饮零售消费模式，将线上、线下与现代物流融合，为消费者带来30分钟送达的智能购物体验。

02数字化供应链运营，零售科技引领新生态

商品力是零售业的核心，盒马基于消费者的需求去重构产品链路，通过“买手制”优化商品结构，定制最佳供应链解决方案，打造最具竞争优势的商品力。比如，只卖一天的盒马“日日鲜”系列产品，最优性价比的“盒马牌”自有品牌等，正是从消费者端到生产源头的C2M柔性供应链定制模式。

03创新商业模式，多业态驱动零售升级

在新业态与新模式创新方面，盒马鲜生根据零售业定位理论，基于不同商圈的消费人群和不同场景进行细分，创新了多种新业态。例如;盒马 mini业态聚焦近郊、乡镇等社区居民日常生活消费需求，取消大部分标品商品，增加散菜销售的柜台，同时引进现制现售品类。今天的盒马，已不单是一种商业模式的创新，更是提升人们生活品质与消费方式的在线新消费业态。

04打造全球供应链体系，助力双循环新发展格局

在全球供应链建设方面，盒马基于消费者的需求重构产业链，深耕全球商品源头，通过零售科技将生产、加工、物流、运营等全链路数字化贯通，并将全球优质供应链体系与国内市场对接，积极参与双循环产业链的互联互通与协同协作。

盒马参访行程安排：

日期	时间	内容	地点
	走进盒马—学习盒马鲜生客户极致体验设计
Day1 盒马鲜生 客户极致 体验设计	8:50-9:00	到达上海盒马鲜生（新江湾店） 破冰，组建团队	可支持全国盒马门店开班
	9:10-10:30	体验1：敏捷教练深度分享：参观盒马鲜生门店，探寻阿里巴巴在新零售方面的独到经验。 1、门店全数字化作业，线上线下一体化； 2、学习了解盒马鲜生如何做到3公里内30分钟送达的配送服务； 3、大数据加持：盒马日日鲜，绝不卖第二天。	阿里敏捷教练带领
	10:30-11:40	主题交流1：《盒马X品牌计划赋能》	盒马高管主题交流
	11:40-12:30	体验2: 盒马鲜生午餐，感受盒马美味。 午餐结束后出发CitiGO欢阁酒店（上海五角场国航路店）盒马指定会议室 （路程2.4公里，预计驾车10分钟）
	13:00-17:00	深度学习1：《基于盒马的用户体验设计与服务创新》 【实操】盒马用户体验流程 【专业】用户体验视角及用户旅程地图 【专业】用户体验设计的七大步骤 【实操】画出企业自身的用户旅程地图 【展示】演示企业自身的用户旅程地图 【专业】用户研究的一些方法 【实操】用户体验调研	盒马鲜生极致体验专家 盒马鲜生品牌营销专家
Day2 盒马鲜生 客户极致 体验设计	8:50	到达CitiGO欢阁酒店盒马指定会议室
	9:00-11:30	深度学习1：《基于盒马的用户体验设计与服务创新》 【实操】找到自身的关键触点 【专业】如何基于用户设定触点上的目标？ 【实操】提出触点上的创新目标 【复盘】什么是好的创新目标？
	12:00-13:30	学习午餐，午餐结束后可自由休息。
	14:00-17:00	深度学习1：《基于盒马的用户体验设计与服务创新》 【展示】 创新方案 【讨论】 选择与确定落地方案 【专业】 服务设计的六要素 【实操】 设计具体的服务流程及要求 输出成果：结合盒马鲜生新零售极致体验，呈现自己公司极致体验画布。
	17:00	结束盒马鲜生标杆企业学习，祝福各位工作顺利，步步高升！愉快返回。

互联网正在改变实体零售业。盒马更是“无中生有”，从第一家店开始就是用互联网重新建设一个新的零售体系，而不是去改造一个零售企业。重新创造一个新物种，重新再造一个零售企业，是盒马一直在思考的。流量最大化和货的移动效率最大化，才是十年以后最具竞争力的零售体系所应遵循的路径。

教学信息：

【教学模式】盒马考察参观+交流互动+疑难问答

【教学时间】1天

【参观地点】北京/杭州/上海

【联系人】 郝兵建 18301161105（同微信）